【设备销售】

华三、锐捷、寰创、博达、敦崇等无线WLAN产品

【维保服务】

包年服务流程图

响应式服务流程

1、客户技术档案管理（整包服务专享）

安排工程师按照客户技术档案要求进行客户网络情况现场调研，建立并完善客户技术档案；在接下来持续的维护服务期间，根据客户现场的实际情况不断更新客户档案，保持方案的准确性和参考价值；

2、网络故障处理

当客户现场发生网络故障时，按照约定的等级响应时效提供现场服务，进行网络故障诊断及故障排除，直至故障解决。现场响应服务交付过程中，故障处理规范严格按照《故障处理管理程序》执行；

3、网络配置变更

在客户负责人授权与指导下，配合客户业务调整提供设备配置变更支持，如：防火墙策略变更、路由策略调整等，并输出《网络调整报告》；

4、设备健康巡检及诊断

根据客户对网络健康检查的频率需求，工程师按照根据客户定制的网络健康检查Check-list进行网络健康检查工作，输出《网络健康检查报告》提交给客户；同时针对发现的问题和风险与客户沟通，在得到客户认可后对客户网络可修正的部分进行调整优化，输出《网络调整报告》；

5、关键时刻现场保障

按照客户需求，在关键时刻（如两会、重大节假日、客户重大会议等）提供远程或现场保障服务，保证网络故障灯异常情况得到及时控制。关键时刻保障范围包括客户现场的路由交换设备、无线设备、安全设备等，特别对需保障业务强相关的设备要执行健康检查工作，降低特殊时期的运行风险，并在工作完成后，向客户提交《关键时刻保障总结报告》；

【综合布线】

提供医院网络工程新建或改造服务，包括客户需求调研、现场勘测、方案设计、工程建设、技术调试、网络测试与验收等服务；

【机房建设】

机房建设规划与实施：提供核心机房建设规划设计服务、核心机房建设实施服务，包括：

综合布线系统：机柜、桥架、配线架等
机房装饰：抗静电地板铺设、微孔天花和机房墙板装修、天棚及地面防尘处理、防火门窗等；
供配电系统：供电系统、配电系统、照明、应急照明、UPS电源；
空调新风系统：机房精密空调、新风换气系统；
消防报警系统：消防报警、手提式灭火器；
防盗报警系统：红外报警系统；
防雷接地系统：电源防雷击抗浪涌保护、等电位连接、静电泄放、接地系统；
安防系统：门禁、视频。
机房动力环境监控系统：机房环境监控系统；

【桌面维护】

1.1.1 运维服务范围

运维服务范围包括：PC机、打印机、终端网络（信息面板到桌面端）；

运维服务提供地：杭州；提供下方列表表明的服务内容：

特别说明：

因客户现场设备、系统较多，因此包年运维服务不包括故障识别，需经过医院信息中心现场定位故障后，报障给我司指定运维人员，并于合同约定的时效内上门提供服务；

若进场处理后识别为服务范围外的项目，则按照合同约定的人天费用标准进行结算；

1.1.2 运维服务内容

1、客户技术档案管理（包年客户专享）

2、设备故障处理（7*8*3H）

包括：

桌面端网络故障、设备硬件损坏等硬件故障；
系统崩溃、频繁死机软件故障；
设备关键耗材更换；

3、设备健康检查及诊断

按合同约定，定期进行设备巡检，处理如：运行速度慢、网络卡顿等故障；

4、配件更换

包括：设备耗材更换、硬件升级、等类似需求；

乙方提供耗材需另外结算；

5、设备迁移管理

包括：打印机移位、配置变更、大规模设备迁移等；

额外人力服务单独结算；

-=IT综合服务产品列表=-